Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Notre garantie 30 jours

Chez BULKLESS, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit.

Ce délai de 30 jours est un engagement commercial de notre part : il s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vos droits légaux sont détaillés plus bas et s'appliquent dans tous les cas.

Pour être repris dans le cadre de cette garantie commerciale, l'article doit être complet, dans son emballage d'origine, et dans un état permettant sa revente.

Pour demander un retour, écrivez-nous à bulkless.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous transmettons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Merci de ne pas nous renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable : sans demande enregistrée, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.

Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Comment l'exercer : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse bulkless.contact@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, mais ce n'est pas obligatoire — un simple e-mail suffit.

Renvoi du produit : vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous retourner l'article.

État du produit : vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre groupée.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance tout défaut de conformité du produit. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat.

De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties sont gratuites et ne peuvent pas être écartées.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous immédiatement à bulkless.contact@gmail.com avec :

votre numéro de commande ;
une ou deux photos du produit et de l'emballage.

Nous prenons le problème en charge intégralement : renvoi, remplacement ou remboursement, à votre convenance, sans frais pour vous.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : nous prenons les frais de retour à notre charge et vous fournissons une étiquette prépayée.

Rétractation ou retour de confort : les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous indiquons l'adresse de retour et vous restez libre du transporteur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Délai : le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Moyen : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à bulkless.contact@gmail.com.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de demander un retour de l'article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande. Vous êtes ainsi certain d'obtenir le produit souhaité sans attendre.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n'est pas obligatoire.)

À l'attention de [Dénomination de votre entreprise] — [Adresse postale] — bulkless.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : __________ / Reçu le : __________

Numéro de commande : __________

Nom du consommateur : __________

Adresse du consommateur : __________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________

Date : __________

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

bulkless.contact@gmail.com — réponse sous 24 heures ouvrées.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à rysenfrance@gmail.com.

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d’achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse rysenfrance@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : addresse du point relai que vous avez choissis prés de chez vous

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse rysenfrance@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse rysensav@gmail.com