Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 09/07/2026
1. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ne sont pas proposées.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Avant expédition, la disponibilité du produit est contrôlée auprès de notre fournisseur.
Le délai de préparation est de :
24 à 48 heures ouvrées
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées après 19h peuvent être traitées comme des commandes reçues le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de :
5 à 8 jours ouvrés
Les livraisons sont effectuées avec suivi par :
-
Colissimo ;
-
Mondial Relay.
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès que la commande est remise au transporteur.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de contraintes logistiques, de transport ou de périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes de fin d’année).
Ces délais supplémentaires ne privent pas le consommateur de ses droits prévus par la réglementation applicable.
4. Frais de livraison
La livraison est :
Gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué au moment de la commande.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse communiquée par le client entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, l’exploitant ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette erreur.
6. Suivi de commande
Une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce aux informations fournies par le transporteur.
7. Retard exceptionnel
Si une commande n’est toujours pas reçue après un délai supplémentaire de :
15 jours ouvrés
au-delà du délai initial annoncé, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous procéderons alors aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter notre service client à :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de rechercher l’origine du problème.
9. Colis endommagé ou produit manquant
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Toute anomalie liée au transport (colis endommagé, produit manquant ou problème visible) doit être signalée rapidement au service client à :
avec les éléments permettant l’examen de la demande.
10. Taxes et frais supplémentaires
Pour les livraisons effectuées en France, aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou frais d’importation ne sera demandé au client au moment de la livraison.
11. Politique de retour
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez consulter notre document dédié :
Politique de retour et remboursement
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
E-mail : rysenfrance@gmail.com